購買問題

在哪里購買？我想先測試一下怎么辦？

我們為用戶提供12小時免費試用（獨享代理IP獨享型、按量付費、海外代理動態住宅包月版、海外代理靜態住宅和定制類產品除外），馬上進行自助測試開通。自助開通測試    進入購買頁面

可以提供發票嗎？

我們可以為累計消費滿300元的客戶優先開具發票，購買后可直接在會員中心申請發票。
專票和普票提供電子發票，您可自己在開票記錄中下載；
不滿300元客戶的開票時間需根據實際情況排隊等待，請耐心等候。

我無法用支付寶或微信在線支付怎么辦？

您還可以轉賬支付，支持銀行卡轉賬、支付寶和微信掃碼轉賬。請聯系在線客服，獲取轉賬的銀行帳號或二維碼。

使用國際信用卡支付，需要注意什么？

國際信用卡支付方式僅支持海外用戶使用，每筆訂單的國際支付方式額外收取一定的手續費（支付金額*4.6%+2.35元）。
* 使用國際信用卡支付時，如涉及到外匯結算，支付平臺會根據實時匯率進行換算。

購買后可以退款嗎？

滿足退款條件是可以申請退款的。 退款會在6個工作日內完成，請耐心等待 。

退款政策如下：

• 國內代理（包含：隧道代理Pro、隧道代理、私密代理、獨享代理）

  • 包天訂單6小時內，包周訂單72小時內，包月/包年訂單120小時內可申請按剩余使用時長退款，超過時間不支持退款
    退款金額 = 訂單金額 - 已使用時長扣除金額

    已使用時長扣除金額的計算方法

    已使用時長扣除金額 = 包天價格 x 已使用天數(精確到小時)

    若已使用時長扣除金額大于訂單金額，則無法辦理退款。
    私密代理集中提取型包天訂單，已使用的IP數量大于等于該訂單1天的IP額度后不支持退款。

  • 按IP付費訂單72小時內可按剩余額度退款，超過72小時不支持退款
    退款金額 = 訂單金額 - 已使用IP量扣除金額

    已使用IP量扣除金額的計算方法

    已使用IP量扣除金額 = 直接購買此IP量所需的費用

    若已使用IP量扣除金額大于訂單金額，則無法辦理退款。

• 海外代理（包含：海外動態代理、海外靜態代理）

  • 海外代理動態住宅包月訂單可申請退款
    *由于海外代理的特殊性，我們會扣除已使用流量或已使用時長中的最大計費后，退還剩余金額。

  • 退款舉例

    退款金額=訂單金額-已使用流量扣除金額/已使用時長扣除金額

    假設，您使用了26小時，消耗了3.5GB的流量，則應按如下情況計算：

    按已使用流量扣除金額進行測算：

    最小流量包每單位流量（GB）價格 x 已使用流量（精確到GB）

    例：購買包月訂單金額：7000元，使用流量3.5GB。

            *已使用流量不足1GB時，按1GB計算

            已使用流量扣除金額=83（元）×4（GB）=332元

            退款金額=7000-332=6668元

    按已使用時長扣除金額進行測算：

            訂單金額÷訂單時長（精確到小時） x 已使用時長（精確到小時）

    例：購買包月訂單金額：7000元，訂單時長：30（天）×24（小時）=720小時，使用時長：26小時。

            已使用時長扣除金額=7000（元）÷720（h）×26（h）=252.7元

            退款金額=7000-252.7=6747.3元

    已使用流量扣除金額＞已使用時長扣除金額，因此采用已使用流量進行退款，實退金額為6668元。

    若已使用流量扣除金額/已使用時長扣除金額大于訂單金額，則無法辦理退款。

國際信用卡支付退款政策:

• 如您需要退款，支付平臺會從退款金額中扣除一定的手續費，退款將在6個工作日內退還至您的賬戶。
  * 如涉及到外匯結算，支付平臺會根據實時匯率進行換算。

活動期間退款政策:

• 活動期間在滿足退款政策的條件下，根據實付金額進行退款。

可以對公轉賬付款嗎？

可以的，請聯系在線客服，獲取對公賬戶信息。

可以簽合同嗎？

對于采購服務半年以上且金額超過3000元的企業客戶（實名認證類型為企業），我們支持簽訂其紙質專屬合同，請在會員中心下載合同模板。

購買后能更換產品嗎？

訂單支付成功后是無法更換產品的。
如果您在使用中發現已購買的產品不適合，請申請退款后重新購買其它產品。
特別提醒申請退款需要符合退款政策，詳情參見退款政策。

退款后優惠券會退還嗎？

使用優惠券且在2小時內退款的訂單，優惠券會返還到您的賬戶，其他情況暫不支持退還優惠券。

使用優惠券后退款金額如何計算？

在滿足退款條件的情況下，退還實付金額（訂單金額-優惠券金額）中剩余未使用的部分。